Politique de confidentialité
Introduction
La protection de vos données est d’une importance majeure pour Les Racines du Ciel
Nous utilisons les informations personnelles suivantes afin d’améliorer votre expérience client tout en protégeant vos données :
- Coordonnées : nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison et de facturation ;
- Informations d’utilisateur et de compte, comprenant vos mot de passe et identifiant unique d’utilisateur ;
- Informations personnelles, comprenant votre date de naissance et votre historique d’achats ;
- Données relatives à votre pointure ou votre taille de vêtements ;
- Préférences personnelles, comprenant votre liste de souhaits, vos préférences marketing et en matière de cookie.
Lorsque vous interagissez avec notre Site, certaines données sont automatiquement collectées depuis votre navigateur internet.
Les informations relatives à ces données figurent dans notre « charte de gestion de cookies » ci-après. Ces données incluent des cookies, adresses IP, données identifiant votre navigateur internet et sa version et balises web.
Collecte d’informations personnelles
Lorsque vous utilisez notre Site, nous vous indiquons en temps utile l’information nécessaire ou obtenons votre consentement dans certains cas, avant de collecter vos données.
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes:
Pour vous permettre d’utiliser notre Site et nos services
Lorsque vous utilisez notre Site, nous utiliserons vos données personnelles pour fournir le produit ou service demandé.
Si vous procédez à un achat sur notre Site, ou si vous demandez à recevoir nos promotions, nous utiliserons vos coordonnées pour vous communiquer des informations sur votre achat ou sur nos promotions.
Si vous contactez notre service clients, nous utiliserons les informations vous concernant, comme les informations de livraison ou de paiement, ou le produit que vous avez acheté, afin de vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre question.
Pour utiliser certaines fonctionnalités de notre Site, il peut être parfois nécessaire de nous fournir des données complémentaires ou un consentement additionnel pour l’utilisation des données à certaines fins.
Pour vous permettre de recevoir des informations sur nos produits et nos évènements
Lorsque vous créez un compte, nous vous adressons des communications marketing et des nouvelles à propos de nos produits, services, évènements et autres promotions de Les Racines du Ciel, si vous en accepter les conditions.
Sachez que vous pouvez vous désinscrire à tout moment pour vous opposer au traitement de vos données personnelles.
Si vous êtes un client de Les Racines du Ciel, nous pouvons utiliser vos informations de contact pour vous envoyer des communications marketing à propos de produits ou services Les Racines du Ciel similaires.
Nous pouvons utiliser les informations que vous nous fournissez ainsi que les informations d’autres produits ou services Les Racines du Ciel – telles que votre utilisation du Site, vos visites ou achats effectués dans les boutiques ou corners Les Racines du Ciel, pour vous envoyer des communications personnalisées sur les produits et services susceptibles de vous intéresser.
Pour nous permettre d’assurer et d’améliorer le fonctionnement de notre Site et de nos services
Nous utilisons vos données personnelles pour le fonctionnement de notre Site, notamment, lorsque vous effectuez un achat, vos données sont utilisées à des fins comptables, d’audit et d’autres finalités internes.
Nous pouvons aussi utiliser vos données personnelles relatives à la façon dont vous utilisez notre Site et nos services pour améliorer votre « expérience utilisateur » et nous permettre de détecter des problèmes techniques et administrer notre Site en fonction.
Pour nous permettre de mieux comprendre votre comportement et vos préférences
Nous utilisons les données relatives à la façon dont vous utilisez notre Site pour :
- Comprendre votre comportement et vos préférences, telles que les données sur la façon dont vous cherchez et trouvez nos produits
- Comprendre les meilleures façons d’organiser et de présenter nos offres de produits sur notre Site.
Utilisation de vos informations personnelles
Les fondements appliqués aux traitements de vos données personnelles dépendent des conditions dans lesquelles vous êtes amenées à nous fournir vos données.
- Quand vous achetez nos produits à partir de notre Site, nous avons besoin de vos données personnelles pour traiter votre commande, telles vos données de paiement et de contact pour vous livrer votre commande,
- Quand vous achetez nos produits en boutique, nous avons besoin de vos données personnelles pour suivre l’historique de vos commandes et vous avertir du retour en stock de produits en réponse à votre demande
Dans d’autres cas, le traitement de vos données est fondé sur notre intérêt légitime en tant qu’entreprise ou sur le respect d’une obligation légale.
Divulgation de vos informations personnelles
Les Racines du Ciel partage vos données personnelles avec:
- Des prestataires de services tiers procédant au traitement de données personnelles pour le compte de Les Racines du Ciel, par exemple pour les paiements et cartes de crédit, les envois et livraisons, l’hébergement, l’administration et la gestion de vos données, la distribution d’e-mails, les recherches et analyses, la gestion de la marque et les promotions de produits, ainsi que pour l’administration de certains services et fonctionnalités. Quand nous utilisons les services de prestataires de services tiers, nous concluons des contrats qui leur imposent de mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles.
- D’autres tiers dans la mesure où cela est nécessaire pour : (i) se conformer à une requête judiciaire ou administrative ou à l’application d’une loi; (ii) empêcher des utilisations illicites de notre Site; (iii) nous défendre contre des réclamations de tiers ; et (iv) fournir notre assistance dans la prévention des fraudes.
Conservation de vos informations personnelles
Nous utilisons différentes mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité de vos données personnelles.
Les données personnelles que nous collectons sur notre Site sont stockées au sein de l’Union Européenne.
Vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire dans le respect de chacune des finalités définies ci-dessus et dans les limites définies par la loi.
De manière générale, nous conserverons vos données personnelles tant que vous conserverez votre compte Les Racines du Ciel.
Concernant les données personnelles relatives à vos achats, nous les conservons plus longtemps afin de nous conformer à des obligations légales, telles que notamment en matière fiscale.
Vos droits
Nous vous informons que vous avez le droit, à tout moment, de demander :
- L’accès à vos données ;
- Une copie électronique de vos données ;
- La rectification de vos données si elles sont incomplètes ou inexactes ;
- L’effacement ou la limitation de vos donné
Dans les cas où vous nous avez donné votre consentement au traitement de vos données, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
Si vous souhaitez exercer n’importe lequel de vos droits, veuillez nous contacter en utilisant l’adresse email suivante : contact@les-racines-du-ciel.com
Si vous bénéficiez d’un compte Les Racines du Ciel, vous pouvez modifier vos préférences concernant nos communications dans votre espace client.
Vous pouvez également vous opposer à la réception de nos communications par e-mail ou SMS en cliquant sur le lien de désinscription ou en suivant les instructions de désabonnement incluses dans nos messages.
Gestion des cookies
Les Racines du Ciel collecte des données, qui peuvent inclure des données personnelles, à partir de votre navigateur lorsque vous utilisez notre Site.
Des cookies et des balises sont utilisés pour collecter ces données, lesquelles peuvent inclure vos (i) adresse IP ; (ii) cookie unique d’identification, cookie d’information et informations sur les contenus de votre matériel pour accéder à certaines caractéristiques ; (iii) numéro unique d’identification du matériel et type de matériel ; (iv) domaine, type de navigateur et langue ; (v) système d’exploitation et paramétrage ; (vi) pays et fuseau horaire ; (vii) sites préalablement visités ; (viii) informations sur vos actions sur notre Site telles que comportement en termes de clics, achats et préférences ; et (ix) heures d’accès et URLs de référence.
Nous vous informons que des tiers, tels que Google, peuvent également collecter des données depuis notre Site par l’intermédiaire de cookies, de modules tiers et de widgets.
Ces tiers collectent des données directement depuis votre navigateur et le traitement de ces données est soumis à leurs propres chartes de protection des données personnelles.
Nous utilisons des cookies et des balises pour suivre les conditions d’utilisation de notre Site, comprendre vos préférences (telles que pays et langue), fournir des services et améliorer votre expérience en ligne.
Nous utilisons également des cookies et des balises pour obtenir des informations générales sur le trafic du Site et vos interactions, pour identifier des tendances et obtenir des statistiques, et ainsi améliorer notre Site.
Trois catégories de cookies sont généralement utilisées sur notre Site :
- Des cookies fonctionnels : Ces cookies sont requis pour les fonctionnalités basiques du site et sont par conséquent toujours actifs. Cela comprend les cookies qui vous permettent d’être reconnus lorsque vous visitez notre Site au cours d’une même session ou, si vous le souhaitez, d’une session à l'autre. Ils permettent d’établir votre panier d’achat et la procédure de paiement mais également d’assurer la sécurité des échanges et le respect de la réglementation.
- Des cookies de performance: Ces cookies nous permettent d’améliorer les fonctionnalités de notre Site en suivant leur usage. Dans certains cas, ces cookies permettent d’améliorer la rapidité avec laquelle nous traitons votre demande, et de retenir les préférences que vous avez sélectionnées. Refuser ces cookies peut entraîner des recommandations moins pertinentes et un ralentissement de la performance du site.
- Des cookies de Réseaux sociaux et Publicité : Les cookies de réseaux sociaux offrent la possibilité de vous connecter à vos réseaux sociaux et de partager des contenus depuis notre Site sur les réseaux sociaux. Les cookies de publicité (de tiers) collectent des informations pour permettre de mieux adapter les publicités à vos centres d’intérêts, à la fois sur notre Site et en dehors. Dans certains cas, ces cookies nécessitent un traitement de données personnelles. Refuser ces cookies peut entraîner l’affichage de publicités qui ne sont pas adaptées ou empêcher la connexion effective à Facebook, Twitter, ou d’autres réseaux sociaux et/ou empêcher la possibilité pour vous de partager le contenu sur les réseaux sociaux.
Vous pouvez choisir d’être alerté par votre ordinateur chaque fois qu’un cookie est envoyé, ou vous pouvez choisir de refuser tous les cookies.
Vous pouvez procéder à ces choix en accédant aux paramètres de votre navigateur internet de chacun de vos appareils.
Chaque navigateur étant différent, vous devez vérifier le menu “Aide” de votre navigateur pour bien comprendre comment modifier le paramétrage de cookies.
Si vous refusez les cookies, l’accès à de nombreux contenus de notre Site peut être moins efficace et certains de nos services peuvent ne pas fonctionner correctement.
Mise à jour des informations
En cas de mise à jour de notre charte de protection des données personnelles, nous publierons une information concernant ces modifications sur notre Site.
En cas de changement de la façon dont nous traitons vos données personnelles, nous vous en avertirons préalablement ou, le cas échéant, nous vous demanderons préalablement votre autorisation.
Nous vous invitons à consulter régulièrement notre charte de protection des données personnelles et à vérifier si des modifications y ont été apportées.
Si vous avez des questions
Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires ou si vous avez des questions ou des préoccupations, ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante : contact@les-racines-du-ciel.com